Política de Troca e Devolução na Dpé Calçados
A Política de Troca e Devolução é um aspecto fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. Na Dpé Calçados, entendemos que, por diversas razões, você pode não estar satisfeito com a sua compra. Portanto, elaboramos um processo claro e eficiente para facilitar a troca ou devolução dos produtos.
Direito de Arrependimento
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Se você se arrependeu da sua compra ou não ficou satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. Para isso, siga os passos abaixo:
Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio.
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
Após a análise, você receberá o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
Devolução de Produtos com Defeito
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento.
O artigo 18 do CDC estabelece que caso o produto apresente vício ou defeito que lhe torne impróprio/inadequado ao uso, ou que lhe diminua o valor, o fornecedor é obrigado a reparar o defeito no prazo máximo de 30 dias.
Não sendo reparado/sanado o vício, o consumidor pode exigir entre:
(i) substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso;
(ii) restituição do dinheiro; ou
(iii) abatimento proporcional no valor, conforme art. 18 8 8 8 8§§ 1ºº, CDC C C C C.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos, se possível)
Analisaremos sua solicitação em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso ocorrerá pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Processo de Devolução
Como devolver os produtos
Os custos de envio para a devolução, tanto por arrependimento quanto por defeitos, serão cobertos pela Dpé Calçados através do processo de logística reversa. Veja como proceder:
- Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- Leve a mercadoria a uma agência dos Correios para postagem, utilizando a embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para proteger o produto.
Endereço para devolução: Av Cláudio Alves de Souza - 286 - Sala 03 - Cep 54720-225 Parque Capibaribe - São Lourenço da Mata - PE
Dúvidas e Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, acesse os nossos canais de comunicação:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 81 99202-6268
A Dpé Calçados está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra, e garantimos que nossa política de troca e devolução é clara e eficaz. Sua satisfação é nossa prioridade!